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“线上”+“线下” 开启社区治理“e时代”

来源:新报网 作者:程传忠 人气: 发布时间:2019-11-29
摘要:(程传忠 报道 通讯员:周蕊)随着城市居民生活水平的提高、工作节奏的加快,社区干部密切联系居民单靠迈开双腿已适应不了当前的快节奏形式,为让辖区环境更美丽、交通更便利、社区更宜居,济源路街道充分利用微信群、QQ群等社交平台,探索运用线上+线下服务
 “线上”+“线下”  开启社区治理“e时代”
 (程传忠  报道  通讯员:周蕊)随着城市居民生活水平的提高、工作节奏的加快,社区干部密切联系居民单靠迈开双腿已适应不了当前的快节奏形式,为让辖区环境更美丽、交通更便利、社区更宜居,济源路街道充分利用微信群、QQ群等社交平台,探索运用“线上+线下”服务模式,不断拓展服务渠道,开启社区治理“e时代”,不断增强居民的获得感和幸福感。
线上“互动”,线下“议事”。不断完善各社区微信工作群,QQ群等线上交流平台,一名社区人员负责1——5栋楼栋(约300户居民),及时在线解答居民的各类咨询,收集居民反映强烈的热点难点问题,及时汇总反馈到所在社区。
“线上”+“线下”  开启社区治理“e时代”
特别是在今年06小区改造过程中,新华街社区提出了“老旧楼院怎么改,群众说了算”的口号,成立06小区改造后勤队,每天线上收集居民对小区改造的意见和建议,下午17:00在小区召开职能部门、铝厂后勤处工作日碰头会,线下协商答复居民反映的各类问题,不仅密切了党群、干群关系,也增强了居民参与老旧楼院改造的积极性,消除了居民对施工期间,短暂性生活不便的理解,社区一步步向居民贴近,居民也一步步向社区靠拢,有效确保了老旧小区改造工作的顺利推进,社区治理初见成效。
线上“吹哨”,线下“报到”。在城市精细化管理过程中,该街道在辖区71条道路上统一规范设置了“路长制”公示牌,详细列明“三长两员”及相关职能部门责任人的姓名职务、工作职责、联系方式等内容。居民或街道遇到急难问题,路长第一时间线上“吹哨”,召集相关部门来“报到”一起协商解决。
如:哪里路边不平,哪里积水了,哪里落叶无人清扫,哪里公共健身器械受损……在接到居民反映后,基本上都能及时得到妥善解决。
截止目前,已为群众解决各类诉求50多件(次),居民参与城市管理的热情空前高涨,线上线下形成了“同心圆”,上下一心为建设美丽上街共同努力。
“线上”+“线下”  开启社区治理“e时代”
线上“传送”,线下“服务”。以群众需求为导向,以个性化服务为突破口,将民政、社保、计划生育等业务办理流程、所需材料在网上公布,居民通过微信、QQ等咨询相关事项,并将个人的照片、户籍、身份信息等资料提交给社区相关工作人员,“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
同时实行“线下”代办制服务,组织党员、志愿者、社区工作人员组成“帮帮团”,为行动不便的居民代办各种事务。
3月29日“学习强国平台”上就刊发了三湾街社区的明明帮帮团,圆辖区90岁老人洗浴心愿这件事,这些微小而又暖心的故事还有很多,三湾街社区通过微服务完成居民微心愿,让更多人都感受到了社区大家庭的和谐与温暖。

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