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以人为本,做好客户服务工作

来源:未知 作者:(郑州市区农信 王迪 人气: 发布时间:2019-03-26
摘要:以人为本,做好客户服务工作 自深化客户服务活动开展以来,郑州市区农信北二环路分社迅速落实、积极行动,通过在先进网点驻点学习先进经验,与网点自身情况相结合,设计开展了多种多样的客户服务活动。真正做到全员动起来、切实保证行动有效果,离不开以人为
以人为本,做好客户服务工作
自深化客户服务活动开展以来,郑州市区农信北二环路分社迅速落实、积极行动,通过在先进网点驻点学习先进经验,与网点自身情况相结合,设计开展了多种多样的客户服务活动。真正做到全员动起来、切实保证行动有效果,离不开“以人为本”的客户服务理念。
做好客户服务工作,最关键最基础的要素是“人”,是切实做到“以人为本”。一是如何充分调动人(员工)积极性能动性。每位员工都有自己擅长的方面,也有其短板。有的员工可能在人际交往上特别有经验,很懂得如何和人沟通打交道;有的员工可能在处理客户的疑问上特别有经验,知道如何应对来自客户的不同要求和挑战;有的员工可能在信息处理方面特别有经验,知道如何抓紧柜台办业务时的聊天中准确获取客户信息与痛点需求;有的员工可能对新事物接受的特别快,业务能力非常强......因此,制定一套合理绩效考核制度,设置好合理的网格化营销周行动计划并及时进行计划的反馈,才能充分调动员工积极性能动性、发挥不同员工在营销工作不同方面的战斗作用,才能最有效的促进网点的发展。二是如何服务人、吸引人(客户)。网点之前更多的关注活期存款增加了还是流失了、定期储蓄有没有增长等报表各项数据的变化,而忽略了银行发展的关键是客户,是客户对我们的信任与支持。围绕客户进行的网格营销,做好存量客户维护工作,根据客户需要设计开展具有吸引力、具有持续性的系列性主题活动,才能聚集人气、增加客户粘性,才能增加客户满意度,才能促进各项业务的推进提升。
(郑州市区农信 王迪)
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